Dúvidas Frequentes

O Smartvan é um aplicativo pensado para facilitar a rotina de quem trabalha com transporte escolar. Ele ajuda a organizar passageiros e responsáveis, mensalidades, pagamentos, contratos, recibos e a parte financeira — tudo em um só lugar.

As funções que mais ajudam no dia a dia:

• Gestão de passageiros e responsáveis
• Controle de mensalidades e pagamentos
• Geração de contratos e recibos
• Assinatura digital do contrato
• Envio de lembretes e cobranças aos responsáveis
• Extrato financeiro
• Lista de aniversariantes
• Controle de despesas da van e do condutor
• Lançamentos extras no financeiro

O download é gratuito. Após o cadastro, você recebe 30 dias de teste gratuito com acesso completo e sem limite de passageiros. Depois disso, se não assinar um plano, a conta fica limitada a 5 passageiros.

A conta continua ativa, mas fica limitada a 5 passageiros. Para continuar usando sem essa limitação, é preciso assinar um dos planos disponíveis.

O foco principal é o transporte escolar. Algumas funções podem ajudar em outras operações, mas o app foi pensado especificamente para quem trabalha nesse segmento.

Hoje não. O foco do app está na organização administrativa: passageiros, mensalidades, contratos, recibos e financeiro. A gestão de rotas é uma funcionalidade planejada para o futuro.

Hoje o acesso é somente pelo aplicativo, disponível para Android e iPhone.

Sim. Os dados ficam armazenados na base do sistema e protegidos com criptografia, garantindo segurança e confidencialidade das informações cadastradas.

Baixe o app na loja do celular (Android ou iPhone) e toque em Cadastre-se agora. A partir daí já começa o período de teste.

Na tela de acesso, use a opção Esqueci minha senha. Um e-mail de redefinição será enviado para o endereço cadastrado.

Acesse Opções > Alterar senha, informe a senha atual, crie a nova e confirme.

Acesse Opções > Meus dados para atualizar informações cadastrais e salvar as alterações.

Sim. O e-mail cadastrado é o mesmo usado para acessar o aplicativo. Se for alterado, o novo e-mail passa a ser o login.

Sim. Em Opções > Meus dados é possível incluir ou alterar a foto do perfil e marcar a opção para exibi-la no recibo.

Acesse Opções > Meus dados e toque em Cancelar conta.

Acesse Opções > Fale conosco. O app direciona para o WhatsApp de atendimento.

Em Opções > Privacidade é possível habilitar ou desabilitar notificações, permissão para importar contatos e exibir CPF/CNPJ completo no recibo.

No menu Passageiros, toque no botão + no canto superior direito. Preencha os dados do aluno, da escola, do responsável e as informações da mensalidade.

Sim. A escola pode ser cadastrada durante o cadastro do passageiro ou diretamente em Opções > Minhas escolas.

Sim. Se o contato estiver salvo no celular, é possível importar da agenda durante o cadastro — desde que essa permissão esteja habilitada nas configurações de privacidade.

Não. O CPF não é obrigatório, mas é útil na hora de gerar o recibo de pagamento da mensalidade.

Sim. No menu Passageiros é possível buscar por nome ou filtrar por período: manhã, almoço, tarde, noite e integral.

Não. Hoje o app permite apenas um responsável por passageiro.

O passageiro é excluído, mas as mensalidades pagas e abonadas continuam no extrato para manter a integridade do controle financeiro.

Não. Cada passageiro precisa de um cadastro próprio. Isso mantém as informações individuais de cada aluno separadas e organizadas.

No momento, o contrato é individual por passageiro. Cada aluno tem o seu próprio contrato dentro do app.

Dentro do perfil do passageiro, revise os dados do condutor, passageiro, responsável e informações financeiras, e gere o contrato para compartilhar. Todos os contratos e edição de cláusulas ficam disponíveis em Opções > Contratos.

Não. O contrato gerado não pode ser editado. Se precisar corrigir alguma informação, é necessário gerar um novo contrato.

Quando o contrato é assinado, aparece um símbolo verde ao lado dele na listagem.

Sim. Em Opções > Contratos > Editar contrato é possível editar as cláusulas do modelo, adicionar novas ou voltar ao modelo padrão. Atenção: não altere a variável automática entre chaves na cláusula 11 — ela preenche o valor total do contrato automaticamente.

Sim. Adicione uma nova cláusula com a observação em Opções > Contratos > Editar contrato.

Para passageiros novos, o valor e o dia de pagamento são definidos no momento do cadastro. Para passageiros já cadastrados, acesse o perfil e use Renovar mensalidades.

Quando o prazo de vigência termina e o passageiro continua no transporte, use essa função para criar as novas mensalidades. Serão criadas apenas para os meses que ainda não tenham mensalidade cadastrada.

Sim. Dentro do perfil do passageiro, em Editar mensalidades, é possível selecionar uma ou mais mensalidades para editar valor e/ou data de vencimento.

Toque em Pagou no menu Home ou em Mensalidades, selecione a forma de pagamento e confirme. Em seguida já é possível visualizar ou compartilhar o recibo.

Após dar baixa na mensalidade, toque em Ver recibo e depois em Compartilhar recibo para enviar pelo WhatsApp.

Não. O app facilita o processo com botões que já abrem o WhatsApp do responsável com uma mensagem pronta, mas o envio é feito manualmente.

Sim. Na Home, no perfil do passageiro ou em Mensalidades, use a opção Lembrete. O app abre o WhatsApp com a mensagem pronta para envio.

Sim. Localize a mensalidade vencida e toque em Cobrar. O app direciona para o WhatsApp com a mensagem já pronta.

Não. Hoje não é possível enviar mensagens em massa para todos os responsáveis ao mesmo tempo.

Essa função ainda não está disponível. Quando há cobrança de juros, o valor total precisa ser ajustado manualmente antes de gerar o recibo.

Sim. Selecione a mensalidade e toque sobre o pagamento ou abono para cancelar.

É possível filtrar mensalidades por período, ver a lista do ano vigente e acompanhar o status de cada mensalidade: paga, em atraso ou a vencer. O extrato pode ser salvo em formato de imagem.

O menu Mensalidades mostra uma visão geral de todos os passageiros, com valor acumulado do mês, total pago, a vencer, vencido e abonado. É possível filtrar por ano, status e período.

Exportação geral em PDF ou Excel não está disponível no momento. O que está disponível é a consulta no app e o salvamento do extrato individual do passageiro em imagem.

Sim. Além dos botões de cobrança e lembrete, em Opções > Mensagens é possível criar comunicados e compartilhá-los pelo WhatsApp. As mensagens criadas ficam salvas na listagem.

Na Home há uma lista de aniversariantes separada por mês, com a data e a idade que a criança vai fazer. É possível enviar uma mensagem ao responsável perguntando se pode cantar parabéns para a criança na van.

As mensagens saem pelo número configurado no próprio celular do condutor, pois o envio é feito pelo WhatsApp do aparelho.

Plano	Passageiros	Cartão/mês	PIX/mês
Bronze	Até 20	R$ 9,99	R$ 8,99
Prata	Até 50	R$ 19,99	R$ 17,99
Ouro	Até 80	R$ 29,99	R$ 26,99
Platinum	Até 100	R$ 39,99	R$ 35,99
Corp	Acima de 100	R$ 49,99	R$ 44,99

Pagamento semestral e anual via PIX têm desconto de 12% e 15%, respectivamente.

O pagamento pode ser feito por cartão dentro do app (recorrente), via PIX ou cartão de crédito parcelado diretamente com o time pelo WhatsApp.

Acesse Opções > Assinatura, avalie os planos e toque em Assinar para pagar pela loja do celular. Se preferir pagar via PIX, use o WhatsApp de atendimento.

Sim. Por cartão, acesse Assinatura e escolha o novo plano — a atualização é imediata e o novo valor vale na próxima renovação. Por PIX, entre em contato com o atendimento.

Se o pagamento for feito pela loja do celular, a renovação é automática. Se for via PIX, o time avisa perto do vencimento e a renovação acontece após o pagamento.

Acesse Opções > Assinatura e toque em Gerenciar assinatura no fim da tela. Também é possível cancelar diretamente pela loja de aplicativos do celular.

Sim! Quando uma pessoa indicada assina o primeiro mês, as duas ganham +30 dias de uso. Não há limite de indicações — quanto mais indicações assinarem, mais tempo você acumula.